سياسة الإستبدال والإصلاح
نحن في ك شوب نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم خدمة ما بعد البيع بما يضمن الشفافية والمصداقية. فيما يلي توضيح لسياسة الاستبدال والإصلاح المعتمدة لدينا:
أولًا: المدة الزمنية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإصلاح خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج من مندوب التوصيل.
بعد انقضاء هذه المهلة، لا يُقبل أي طلب يتعلق باستبدال أو إصلاح المنتج.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
في حالته الأصلية كما تم استلامه.
مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يتم قبول طلب الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج.
استلام المنتج بحالة تالفة أو مغايرة للطلب.
ثالثًا: شروط الإصلاح
في حال ظهور خلل تقني خلال المدة المحددة، يتم فحص المنتج من قبل الفريق الفني.
في حال ثبوت وجود خلل مصنعي:
يتم إصلاح المنتج دون أي تكلفة على العميل.
أو استبداله في حال تعذر الإصلاح.
في حال ثبوت أن سبب الخلل ناتج عن سوء استخدام، تُرفض المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الإصلاح عبر تعبئة النموذج الإلكتروني التالي:
https://forms.gle/6DNVPtXAJncAhYoH6
بعد استلام الطلب، يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة لتحديد الإجراءات اللازمة.
خامسًا: تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من المتجر (عيب مصنعي أو خطأ في الطلب)، فإن المتجر يتحمّل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
في جميع الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
ملاحظات عامة
لا تشمل هذه السياسة الاسترجاع النقدي، وإنما تقتصر على خدمات الاستبدال أو الإصلاح فقط.
يتم معالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.